Última atualização: setembro de 2026
A iamax comercializa acessos digitais e intangíveis a plataformas de inteligência artificial (ChatGPT Plus, ChatGPT Pro, Super Grok e Super Grok Heavy) por períodos determinados. Por se tratar de um produto 100% digital, entregue e ativado de forma automática e imediata após a confirmação do pagamento, não há logística física envolvida.
Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 13.146/2015), o direito de arrependimento de 7 (sete) dias se aplica a compras realizadas fora do estabelecimento comercial (online). No entanto, por se tratar de um produto digital cujo fornecimento já teve início com a ativação imediata do acesso, o arrependimento só é aceito se solicitado antes da utilização do acesso. Após o uso, não é possível devolver o produto, pois ele já foi consumido.
Você tem direito a reembolso integral ou substituição do acesso nas seguintes situações: (a) o acesso não for entregue após a confirmação do pagamento; (b) as credenciais recebidas estiverem incorretas ou inativas e não puderem ser reativadas em até 24 horas após o contato com o suporte; (c) houver um defeito comprovado que impeça o uso normal do acesso durante o período contratado.
Não há reembolso quando: (a) o acesso já tiver sido utilizado normalmente; (b) o pedido for cancelado por desistência após a ativação do acesso; (c) o problema for causado por uso indevido, compartilhamento do acesso com terceiros, alteração das credenciais pelo cliente ou descumprimento dos Termos de Uso; (d) o período contratado tiver expirado.
Solicitações de reembolso ou substituição devem ser feitas em até 7 (sete) dias contados da data de ativação do acesso, exclusivamente pelo nosso WhatsApp de suporte. Solicitações fora desse prazo serão analisadas caso a caso, sem garantia de reembolso.
Após a aprovação do reembolso, o valor será devolvido pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra (Pix) em até 2 (dois) dias úteis. O comprovante de pagamento original pode ser solicitado para confirmar a devolução.
Quando o problema for comprovado e o reembolso não for a solução desejada, a iamax pode substituir o acesso por um equivalente (mesma plataforma e duração) sem custo adicional. A substituição é liberada em até 24 horas após a confirmação do problema.
Para solicitar reembolso ou substituição, entre em contato pelo nosso WhatsApp de suporte informando: o e-mail usado na compra, o ID do pedido e a descrição do problema. Nossa equipe responderá em até 24 horas.
Se o pagamento ainda não tiver sido confirmado e o acesso não tiver sido entregue, o cancelamento é automático e o valor não é cobrado. Não é necessário solicitar cancelamento neste caso.
Precisa solicitar um reembolso ou substituição?
Falar com o suporte